Reklamacje

I. Postanowienia ogólne

  1. Polityka reklamacji określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów zakupionych w sklepie internetowym e-outlet.com.pl, dostępnym pod adresem https://e-outlet.com.pl/ (dalej: „Sklep”).
  2. Reklamacje mogą składać Klienci będący osobami fizycznymi, prawnymi lub jednostkami organizacyjnymi nieposiadającymi osobowości prawnej, które zawarły umowę sprzedaży towarów z e-outlet.com.pl.
  3. Administratorem Sklepu jest firma PHU REMO z siedzibą przy ul. Częstochowska 13b/12 , 68-200 Żary. NIP: 9241632143. 
  4. Kontakt w sprawach reklamacji możliwy jest pod adresem e-mail: eoutletcompl@gmail.com.

II. Podstawa reklamacji

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.
  2. Wady towaru mogą obejmować: a) wady fizyczne – polegające na niezgodności towaru z opisem lub jego uszkodzeniu, b) wady prawne – sytuacja, w której zakupiony towar nie jest własnością Sklepu lub jest obciążony prawami osób trzecich.
  3. Reklamacje mogą być zgłaszane na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

III. Zgłaszanie reklamacji

  1. Reklamację można zgłosić na jeden z następujących sposobów: a) Pisemnie na adres siedziby Sklepu: E-Outlet, ul. Plac Przyjaźni 4, 68-200 Żary, b) Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: eoutletcompl@gmail.com.
  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać: a) Imię i nazwisko, b) Adres e-mail lub adres pocztowy, c) Numer zamówienia, d) Opis problemu oraz rodzaj wady towaru, e) Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
  3. Sklep może zażądać dostarczenia zdjęcia przedstawiającego wadę lub zwrotu wadliwego towaru na adres siedziby w celu oceny zasadności reklamacji.

IV. Terminy rozpatrywania reklamacji

  1. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
  2. Jeśli Sklep nie ustosunkuje się do reklamacji w wyżej wymienionym terminie, reklamację uznaje się za zasadną.
  3. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sklep podejmie niezbędne działania w celu zadośćuczynienia roszczeniom Klienta, takie jak wymiana towaru na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot zapłaconej kwoty.

V. Koszty związane z reklamacją

  1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sklep pokrywa koszty związane z przesyłką reklamowanego towaru od Klienta do Sklepu oraz ewentualnie koszty wysyłki nowego towaru do Klienta.
  2. W sytuacji, gdy reklamacja zostanie odrzucona, koszty odesłania towaru do Klienta ponosi Klient.

VI. Wyłączenia z prawa do reklamacji

  1. Prawo do reklamacji nie obejmuje uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania towaru, niezgodnego z jego przeznaczeniem, w tym: a) uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwej eksploatacji, b) uszkodzeń wynikających z niewłaściwego prania, czyszczenia lub konserwacji towaru.
  2. Reklamacji nie podlegają również naturalne zużycie towaru wynikające z jego codziennego użytkowania.

VII. Pozasądowe metody rozstrzygania sporów

  1. W przypadku, gdy reklamacja zostanie odrzucona, a Klient nie zgadza się z decyzją Sklepu, ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak: a) Złożenie wniosku o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, b) Złożenie wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki, c) Skorzystanie z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  2. Klient ma również prawo dochodzić swoich roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

VIII. Zmiany w Polityce reklamacji

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki reklamacji, przy czym zmiany te nie mogą naruszać praw Klientów wynikających z zamówień złożonych przed zmianą polityki.
  2. Aktualna wersja Polityki reklamacji dostępna jest na stronie internetowej Sklepu.
  3. Kontakt
  4. Wszelkie pytania dotyczące procesu reklamacji należy kierować na adres e-mail: eoutletcompl@gmail.com lub pod adres : E-Outlet, ul. Plac Przyjaźni 4, 68-200 Żary.